La expresión consumer insights explica la relación simbólica y emocional que un consumidor tiene cuando elige una marca, producto o servicio.

Para encontrar un insights revelador es preciso escuchar y comprender al consumidor. Es mirar más allá, con profundidad y con perspectiva anticipada a escenarios futuros con propuestas innovadoras.

Los consumer insights son las verdades fundamentales del consumidor. Su forma de pensar, sentir o actuar nos da la información necesaria para trabajar nuestra identidad de marca y atraer nuevos usuarios y clientes. Un Insight Marketing Strategy logra que los clientes compren productos o contraten servicios. Conocerlos y manejarlos nos coloca en la mejor posición no sólo para atraer nuevos clientes sino para conectar emocionalmente con ellos. Hacerlos fieles a nuestra marca generará rentabilidad y crecimiento de negocio.

Claves del Consumer Insights

Para que un descubrimiento pueda ser considerado un consumer insight, debe cumplir con las siguientes condiciones:

1.Debe ser real: basado en una verdad del consumidor.

2. Debe tener alcance: tiene que poder ser compartido por muchos consumidores y escalables en el tiempo.
3. Debe ser relevante: que nos ofrezca la posibilidad de construir una propuesta de valor que nos diferencie de nuestros competidores.
4. Debe ser inspirador: ser capaz de estimular un mensaje que conecte al consumidor con nuestra marca.
5. Debe ser simple: a mayor capacidad de síntesis, más eficacia.

The consumer insight es una nueva perspectiva del consumo y consumidor: mirar con otros ojos y con otra perspectiva. Se trata de un descubrimiento nuevo y no obvio del cliente-producto que aún no es evidente. Es una verdad disruptiva.

Representa una verdad colectiva (no individual) pues agrupa las necesidades y motivaciones no confesadas de un grupo relevante de consumidores. Es una verdad compartida.

Revela una oportunidad de mercado o posible ventaja competitiva. Si no sirve no es marketing insight. Es una verdad accionable.